沙市中學報（86－1）
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沙市中學報（86－1）
推行“人性化服務” 促進校園和諧發展
湖北省沙市中學 王修洪
以胡錦濤總書記為代表的黨中央，從新世紀、新階段、新形勢、新要求出發，結合有中國特色社
會主義建設的實際，努力把握發展的客觀規律，著眼于豐富發展內涵、創新發展觀念、開拓發展思
路、破解發展難題，明確提出了要牢固樹立和認真落實科學發展觀的要求，為改革開放的進一步發展
奠定了堅實的理論基礎。近年來，為了深入開展學習實踐科學發展觀活動，我校依據科學發展觀“以
人為本”的核心內容：在學校后勤為教學服務、為師生生活服務過程中，牢固樹立“人性化服務”的
新觀念，在新形勢下的學校后勤工作改革方面作了一些初步的探索。
一、牢固樹立服務意識，一切為了師生
“管理就是服務” 體現了人文主義基本理念。人性化服務是由現代行為科學演變出來的一種新的
管理理念。人性化服務是一種以人的生活、工作、習性為對象展開研究，使服務更貼近人的需求，從
而達到合理有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的服務辦法。人性化服務風格的實質就在于“尊
重人，愛護人。”使人愿意懷著這種滿意或者滿足的心態，以最佳的精神狀態全身心地投入到學習和
工作當中去，從而大幅度提高服務效率。
人性化服務是我們建設和諧校園的重要內容之一。學校后勤人性化服務是指在學校后勤工作中，
充分考慮師生的個性利益，尊重并滿足其自然性和社會性的合理要求，從而充分發揮他們積極性和主
動性的一種服務。我們實施人性化服務，就是在學校后勤服務過程中始終體現師生是學校主人的理
念，采取因人而宜、因事而宜的服務辦法，“滿足合理需求，規范管理行為”，讓后勤服務發揮“尊
重人、理解人、愛護人”的獨特作用，從而能充分調動起師生的主動性、積極性和創造性，達到后勤
服務的終極目標。
我校后勤是以總務為中心的大后勤格局，除總務處、財務室外還包含了實驗館、科技館、圖書
館、體育館、醫務室及社會化服務的食堂、宿舍、超市、文印、飲水、綠化、保潔等。針對機構多，
人員復雜的特點，在后勤工作中我們要求每一位工作人員要始終圍繞 “一切為了師生的全面、充分、
主動、和諧發展”的辦學理念，牢固樹立服務意識，突出以人為本，積極倡導人性化服務，尊重老
師、關心學生、主動熱情為師生提供超前、優質、高效的服務，后勤工作才會得到師生的關心、配合
和支持，從而形成相得益彰、事半功倍的服務效應，要一切為了師生、樂于服務、善于服務、高質量
服務。堅持突出“一個中心”，搞好“三個服務”，努力發揮后勤工作在建設和諧校園中的特殊作
用。
（一）突出“一個中心”
“一個中心”即學校后勤工作必須以教學為中心。學校工作方方面面、內容很多，其中教學工作
是學校工作的中心，后勤工作千頭萬緒，但其出發點和歸宿點都必須落腳到教學這個中心上來，因此
如何圍繞和服從教學需要，保證和促進教學工作的發展，是我校后勤安排工作首先要考慮的。
學校在財力和物力安排上，確保教學這個中心。目前學校經費困難，但只要是教學需要，就盡可
能的滿足教學、科研經費，對其它可辦可不辦的事項要進行壓縮式削減。為了創造學生學習的良好條
件，我們投資120多萬元對教學樓進行改造，每間教室安排吸頂式空調、插卡式電表、投影設備及低音
廣播電視系統。為了提高學生實驗能力，我校投資400多萬元，改造了實驗樓，更新整套實驗設備，更
換部分實驗器材。為師生學習和工作提供了有力的物資保障。
（二）搞好“三個服務”
“三個服務”即后勤服務要做到：“超前服務、及時服務、限時服務”。
1、超前服務：“兵馬未到，糧草先行”。超前服務是把師生學習和生活之必需，在所需之前預先
解決的一種服務。一是在日常工作中要注意學校整體工作計劃及時令季節變化，提前安排工作，調動
人力、物力、財力，做到服務工作超前性。二是對一些非常規性工作，平時我們要多動腦子，盡可能
多一點預見性。學校修建的建筑物，不僅考慮它的實用性、裝飾性，更要從人性關懷的角度出發，注
重設施的安全性，使得服務工作具有科學預見和人文關懷的特征。。
2、及時服務：指學校后勤工作應及時了解到師生的需求，較快的為師生解決困難的一種服務。學
校后勤工作服務的效果與能否及時服務是密切相關的。后勤工作直接影響學校工作的正常運轉，發現
的問題若不及時解決，一定會影響服務質量，導致師生不滿意。照明燈壞了要及時修好，桌椅壞了要
及時更換。我校后勤在及時服務中，采取了走動式辦公，深入到教學一線，“有事三遍轉，無事轉三
遍”， 及時發現問題，及時解決問題。為了不斷提高師生進餐的質量，總務處在食堂設置一個監督
崗、一本意見簿，每天有專人值班，傾聽師生意見，與食堂及時溝通，使食堂滿意度增強。根據學生
需求，我們安排圖書館中午及下午活動課開放，安排微機室雙休日開放，這些措施的采取，很受師生
的歡迎。
3、限時服務：是根據師生所反映的問題，依據任務的大小、輕重緩急程度，限定在一定時間內必
須完成的一種服務。限時服務是一種信譽度要求極高的服務，所謂一諾千金，這不僅是一種態度，而
重要的是一種責任。為了服務更加人性化，為了“限時服務”的落實，我校后勤作出了以下承諾：小
型維修解決在1小時內，一般性維修不超過4小時，大型維修及解決困難的工作不超過4天。這種承諾，
與年終考評及績效考核掛鉤。在總務處設置一本維修登記本。對師生反映的事項、時間進行登記，總
務處迅速派人解決，工作人員將完成時間、完成狀況作出記載。另外學校開展了“九個一”活動，其
中涉及到后勤（一條建議、一條存在問題）中的事情，由主管后勤校長與總務處負責人共同商議，作
出限時答復與解決。以上舉措，較大限度地克服了服務“延時”的弊端，使我校后勤工作初步具備了
高效、及時、準確的特征。
二、建設優美校園環境，為了師生一切
校園，是師生學習、工作、生活的場所，是學生成長、成才的搖籃，校園環境包括物質環境和精
神環境兩部分，在教育中具有暗示性、滲透性等特點，它是對學生進行潛移默化教育的重要外顯因
素，在一定程度上也是一種教育媒體。校園環境是人化的環境，是學校文化和人的精神面貌的一種表
達方式，因此，校園環境建設在規劃設計和實施過程中都應堅持以師生為本的理念，理順師生與環境
的關系，充分體現對人的尊重、關心、理解，通過優美的校園環境來體現師生生活情趣和人生追求。
（一）完善校園基礎設施，用優美的環境關懷人
學校的房屋建筑，花草樹木及其它基礎設施是學校的自然（物質）環境，這些建筑是構成校園環
境文化的重要載體，具有藝術性和人文性。我校校園環境經過歷史積累和沉淀，雖然面積較小，但已
經形成了一定的風格和特色，我們在近幾年的規劃設計和建設中，傳承和延續了這些風格和特色，并
加以發揚光大。
1、我校在宿舍、食堂、實驗館、圖書館改造中，堅持繼承學校建筑的黃、紅、白主要色調，從而
形成學校獨特的“校園色”和鮮明的學校環境文化特色。
2、在師生活動中：為了消除安全隱患，我校將原水泥地籃球場，鋪設了塑膠，隨著足球場塑膠使
用年限已過，塑膠老化、傷人事件時有發生。經市教育局、財政局同意準備重新鋪設塑膠跑道及塑料
草坪，體育館、球狀網架生銹，規劃今年維修，我們對教學樓樓梯進行了加固，并加裝了照明燈，總
之為消除安全隱患學校舍得投資，努力構建校園安全環境。
3、2009年學校準備改造逸夫樓，改造的逸夫樓分年級設置學生作業遞交室、家長會客室、茶歇
室、圖書室等。在已修繕的“工會活動室”旁，完善健身房設施，同時學校堅持每年為學生體檢，間
年一次教工體檢制度，充分體現學校的人文關懷。
4、校園綠化是美化學校的重要手段，我校綠化帶主要設置在教學樓與長廊之間，在高大水杉掩映
下，廣玉蘭、香樟、桂花、銀杏、木瓜、龍爪槐等植物生機勃勃，再配以低矮的吉祥草及各種花卉，
從而形成不同層次的綠化景觀。今年又見縫插針地植樹,對綠化帶進行了調整改造。如今形成了綠草如
茵、鳥語花香的自然環境，實現了人與自然和諧相處，發揮著環境寓教于景，潤物無聲的作用。
（二）營造和諧校園，用先進的文化熏陶人
校園文化，應立足于純正的校風、和諧的人風、濃郁的學風，它的形成不能是“無源之水，無本
之木”，必須依賴一定的土壤。為了營造一個和諧的校園文化，根據學校的規劃，后勤部門積極開辟
了校園文化陣地，形成了多渠道，多時空的校園文化。
1、我校文化長廊長期閑置，只能起到一個過道的作用，今年學校把校史、閱報、社團、宣傳欄，
融為一體，對文化長廊進行改造，讓師生耳聞目染、廣受教育，得到鼓舞熏染。
2、石頭厚重，堅強而永恒，乃宇宙天地之精華，石頭能喚起師生熱愛自然，崇尚自然的情感，我
們從三峽購回一批形態各異的石頭，鐫刻上不同時期的校訓及學校精神，安放在花叢之中，營造文化
氛圍，引領師生精神境界，給人以美的享受。
3、校園環境管理比建設更重要，我們提倡“隨風潛入夜，潤物細無聲”的感化育人，為愛護花草
樹木，我們在學生中征集警示語。為建設節約性校園，節約用電用水，愛惜糧食、保護環境的警示牌
隨處可見。我們還將由師生書寫的勉勵語句，裝裱后掛在教學樓、實驗樓、科技館、宿舍等地，“讓
每一面墻壁說話”。
4、投資二十幾萬元將學校高音喇叭改建成低音數字廣播系統，由鈴聲改為溫馨的提示語：“上課
時間到了，同學們，請準備好”，“下課時間到了，老師們辛苦了”。我們還為學生創辦的“文學
社”“廣播站”“電視臺”提供必要的條件和經費，以高尚的精神塑造人，用正確的輿論引導人，用
優秀的作品鼓舞人。
5、我們正在通往體育場通道墻面及實驗館大廳墻面上，根據學校文化特點，制作兩幅約40平方米
仿銅浮雕，反映我國文明史及現代科學技術的驗證、探究、創新精神。
6、凈化是美化的基礎，沒有凈化就談不上美化，更不談上和諧校園，我校環境衛生，由后勤負責
常抓不懈，大面積衛生實行各班包干打掃，充分發揮學生的自主意識。每天早上總務人員與學生干部
對學校衛生進行檢查打分，作為班級考核的一項內容，每周學校安排一次凈化校園活動，基本實現了
校園無雜物、無衛生死角。為了改善學習環境、凈化空氣，陶冶師生心靈，我們還購進一批花卉盆
景，放在教室里、走廊上、辦公室，由師生們養護，使他們在養護中學習科學知識，增強環境意識，
參與意識、合作意識和求知意識。
總之，我校后勤人性化服務的初步實踐，不僅提高了服務效率，而且增強了師生的滿意度。我認
為：人性化服務是新時期一個需要進一步研究和探討的課題，還需要滲透在學校服務的各個環節中
去，讓服務充滿研究、讓研究充滿思想、讓思想充滿智慧，學校后勤工作不是改造人，而是喚醒人、
感染人、只有創造出一種寬松和諧的氛圍，師生才能最大限度發揮其積極性和創造性，而寬松和諧氛
圍的創造，后勤人性化服務必首當其沖。
弘揚五四精神，勇敢肩負責任
2008級6班 鄧佳
五月是一個春意盎然的月份，五月是一個青春飛揚的月份，五月更是一個值得我們永遠緬懷永遠
紀念的月份。五四運動，它已經滄桑地走過了90年的風風雨雨，但它永遠傳承著我們中國青年的精神
風采！
對于五四運動，我們了解多少呢？
90年前的今天，北京高校的3000多名學生走上街頭，高呼著“外爭主權，內懲國賊”的口號，為
救人民于水火，為挽國家于危亡，他們用自己的血肉之軀書寫了歷史上又一頁愛國的篇章。
今天，我們依然能聽見他們欲與國家、民族共存亡的吶喊；
今天，我們依然能看見他們青春飛揚拋灑的熱血；
今天，我們依然能感受他們生生不息的輝煌的五四精神；
那么，什么是五四精神？我們作為新時代的青年，該怎樣弘揚五四精神呢？
首先，我要強調的是責任感，作為一名中學生，作為一名青年，我們應該對自己的現在與將來勇
敢地負起責任，我們能否上課認真聽講，我們按時完成作業這是對自己的學習負責；我們能否盡力完
成老師布置的任務，這是對自己的行為負責；我們能否在形形色色的誘惑前作出正確的選擇，這是對
自己的將來負責；我們能否伸張正義之氣勇斗不良之風，這是對我們的社會負責；我們能否為改變生
活的環境而奮斗，這是對我們的世界負責。
第二點就是自強不息的精神，正所謂“少年強則國強，少年獨立則中國獨立”，學習上遇到困難
了，生活上遇到挫折了，我們想到的是畏縮不前的逃避，還是激流勇進迎難而上呢？我們難道不應該
擺脫猶豫，走出迷茫，樂觀勇敢地向自己的目標前進嗎？我們應該拿出“雄關漫道真如鐵，而今邁步
從頭越”的氣魄，拿出“吾將上下而求索”的精神，向社會展現出當代青年的風采。
最后，我們要追求、磨練優秀的意志品質和道德素質，永懷一顆感恩之心，對幫助過我們的老
師、家長心懷感激；永懷一顆真誠之心，向陷入困境的同學、朋友乃至陌生人伸出援助之手；永懷一
顆熱愛之心，珍愛生命，用有限的時間完善自己。
其實我們要做的要學習的還有很多。
今天，讓我們一起站在這鮮艷的五星紅旗下，在鮮花綻放的五月里，莊嚴的宣誓，勇敢地肩負起
我們的責任，不負我們的使命，今日努力學習，明日報效國家，讓祖國、讓人民放心。
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